【论文提示】企业实施客户关系管理,是为了更好地维系企业与客户之间的关系,使企业能从客户身上获取更大的利润。通过实施客户关系管理,将企业资源与业务流程进行有机的结合,使客户的各项信息资源达到最大程度的共享,便于为客户提供更准确的服务,使客户的满意度及忠诚度都得到极大的提高。本论文针对房地产企业实际情况以及存在的问题,通过对房地产企业特性分析和竞争环境分析,提出了构建房地产企业客户关系管理系统的方案。
【论文目录】
1.绪言
1.1 研究目的
1.2 研究意义
1.3 研究综述
1.4 研究方法
2.客户关系管理理论综述
2.1 客户关系管理概念
2.2 客户细分
2.3 客户满意度
2.4 客户忠诚度
3.房地产企业客户关系管理实施的背景
3.1 背景分析
3.2 房地产企业客户特征
3.3 房地产企业客户关系管理中存在的问题
3.4 房地产企业实施客户关系管理的目标
4.房地产企业客户关系管理分析
4.1 房地产企业实施客户关系管理的动因
4.2 竞争分析
4.3 房地产企业销售业务分析
4.4 房地产企业客户服务过程分析
4.5 房地产企业客户细分分析
4.6 房地产企业客户满意度分析
4.7 房地产企业客户忠诚度分析
4.8 房地产企业客户保持分析
5.房地产企业客户关系管理模型
5.1 体系结构
5.2 功能模型
6.房地产企业客户关系管理实施方案
6.1 建立客户信息的综合管理及信息共享平台数据库
6.2 实施以客户为中心的客户满意战略
6.3 实施以员工忠诚来提升客户忠诚的战略
6.4 采取有效措施，使客户得到有效维持
7.结论
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