随着房地产企业提升企业核心竞争力、市场竞争力需求的日益迫切，房地产企业内部信息化建设的工作也在不断推进。实施客户关系管理在提高公司整体服务水平，树立品牌；充分利用客户信息优化企业决策过程；贴近客户、细分客户、研究客户的行为提高客户的忠诚度；更有力的面对竞争，提高市场份额和提高投资的回报方面都将起到积极作用。越来越多的成长性房地产企业开始认识到培养忠诚客户对开发商来说是很值得的，保持现有客户比吸引新客户的费用要低得多，维持一个忠诚客户可以为企业带来长期的利益。

1、国内房地产企业实施CRM情况

房地产企业实施应用CRM解决方案也是近年才兴起。在这么短的时间里，应用CRM解决方案的房的产企业有了快速的增长，尽管从相对数量上看，它们在整个房地产企业中占的比例很小，但是率先实施CRM的房地产企业基本上都是成长性的企业，绝大多数又都是上市公司，所以，这些房地产企业成功应用CRM将对整个房地产行业的发展壮大及信息化建设有着积极的推动和促进作用。深圳招商地产是国内房地产行业最先吃螃蟹的，产2002年初拉开了CRM实施的序幕。

（1）实施CRM的企业主要分布在房地产市场发达的地区

从全国范围来看，2002年CRM的应用仅仅是深圳招商地产一家房地产企业。而至2002年中的时候，中海地产、金地地产、华侨城地产等房地产企业都相继开始启动了CRM项目。

2003年3月，CRM在房地产行业的应用已经初见格局，由2002年只有一个城市发展到6个城市。纵观应用CRM解决方案的这些房地产企业，非常明显的一个特征是，这些房地产企业都集中在房地产比较发达，房地产价位比较高的地区。具体名单如下，北京：北京城开、华润地产（2家）；上海：万兆地产、瑞安新天地、上海协和（3家）；杭州：金都房产（1家）；深圳：招商地产、华侨城地产、中海地产、金地地产（4家）；广州：广州城建（1家）；郑州：河南建业（1家）。与此同时，分布在全国各地的还未实施CRM的房地产企业也蠢蠢欲动，不断考察学习。

（2）实行CRM解决方案的房地产企业取得了良好的业绩

需要资料佐证

实施CRM的房地产企业及提供商一览表

随着时间的推移，房地产企业的CRM解决方案提供商也将不断增多， CRM也将更多地植入房地产企业。可以预见，未来的几年里，房地产行业CRM应用趋于更加成熟。

2、国内房地产企业客户会实施情况

目前国内的标杆企业几乎都是实行了客户会，如深圳万科的“万客会”，广州珠江合生房地产公司的“合生会”，北京华润置地有限公司的“置地会”，北京住邦的“住客会”等等。

万科在1998年借鉴香港新鸿基地产“新地会”的概念，率先在国内开始成立了客户会——即“万客户”，经过年发展成为中国房地产客户会的一面旗帜。万客会的服务理念也由初期从服务者的角度出发的“培植信赖的服务”，发展到“双向沟通服务客户”。和原来相比较，它强调了功能、注重了互动，如今又发展为“分享无限生活”，理念更加包容更加宽泛。经过数年市场大浪淘沙，“万客会”不但给万科带来了可观的利润，同时也在市场和客户的心中竖起了一杆“信誉大旗”，“万客会”的会员大多是万科的忠实拥趸，他们是万科项目的二次、三次、甚至多次的购买者。正是因为他们的存在，每次都能使万科的项目很好的消化掉。客户服务是建立在企业推广、销售、售后、物业管理之上的一种升级服务：一方面，只有大企业，而且必须是在经过长期发展、前期成功的不断积累、拥有成千上万名客户以后，才谈得上创建客户会。武汉万科营销总监王永飚在《客户是万科永远的伙伴》一文中说：“上海、北京、深圳三大城市消费者推荐万科的可能性：调查结果表明，业主推荐的可能性达到81％，体现了业主对万科提供的产品和服务广泛的认同；潜在客户推荐万科的可能性达到85％，显示潜在客户对万科也有相当高的评价。”

珠江“合生会”在广州运作得相当成功，会员号称达10万余众。广州珠江合生房地产公司自从杀入北京市场后，运作了几个大型项目，在京城百姓当中树立了良好的形象。“合生会”在北京市场虽说起步时间稍晚，但势头迅猛，会员已达数千人，其影响力丝毫不弱于“万客会”。为赢得京城百姓的心，在其“好生活在珠江”的旗帜下，实施了一定幅度的优惠政策，另外还与北京1000余商家签定合作协议，包括商场、旅游、娱乐等场所，其会员在这里消费可以享有一定的折扣。据悉，已经有为数不菲的会员在珠江地产推出的几个项目中做了认购。另一方面，客户会也是地产巨头们经历了市场“圈地”的残酷洗牌后，转向终端制胜即“圈人”的一种策略，不仅仅是一个创新理念，一种升级服务，更是一种升级财富。

华润置地在2003年宣布了客户关系管理方面的全新举措，率先在地产界推出“800一站式”服务体系，重新架构了华润（北京）置地的客户服务体系，让买房人有任何问题都可以在2个小时内得到答复。真正方便买房人，重塑华润（北京）置地在北京地产界诚信、高效的服务形象。”

招商地产秉承以客为先的服务理念创办了招商会，通过联络整合蛇口区内诸如绿草地高尔夫俱乐部、美伦山庄、南海酒店、联合医院、体育中心等各类生活服务资源以及招商局集团麾下招商银行、平安保险、国通证券、招商国旅、迅隆船务等各类专业服务机构，为客户提供更优惠、更便利的全方位服务， 使会员真切感受家在蛇口的美妙，享受真正优质的生活。

侨城会是由深圳华侨城房地产有限公司发起成立的面向华侨城地产的业主和其他高尚人士生活服务组织。侨城会依托华侨城集团，通过内联华侨城城区内的各种生活、娱乐、教育、旅游等资源，外联其他俱乐部、会所等组织，为本会会员提供消费优惠、文化沙龙、旅游健身、置业咨询等全方位的服务。