随着我国社会经济的飞速发展和信息科技时代的到来，人们的物质生活得到了极大的丰富，旅游大众化趋势日益明显。同时，人们的消费意识也在不断转变，并对旅游业的支柱产业——酒店行业的产业形态和功能提出了新的要求。基于这种时代要求及自身管理需求的增长，加上市场竞争的日益激烈，大多数酒店追求迅速扩张以形成规模效益，对集中化、标准化管理的内在要求越来越高。为更好地体现品牌和资源优势，一种能实现上述需求的高效、稳定的管理系统已经成为业界人士广泛关注的共同课题。在此基础上，一种新型的信息化管理模式——SaaS模式以其特有的安全、便捷的运行使得酒店企业轻松实现了其集团化、一体化的高效管理。

一、SaaS的概念

SaaS，是Software-as-a-Service的英文缩写，中文解释为“软件服务化”。SaaS主要是为满足企业信息化管理需求特点而诞生的一种全新的软件运营模式，它是由服务商集中搭建计算机应用软件的运营平台，通过互联网向企业提供软件产品并负责一系列相关服务，一次性向企业收取实施费用并定期结算租金的软件服务系统。

二、SaaS模式的特点

作为一项借助于网络技术发展起来的软件服务产品，SaaS模式是技术发展、市场需求、模式创新共同作用的结果，在互联网环境下，基于不同的硬件平台、操作系统和编程语言的应用程序相互交织，架构出稳定、安全、高效的信息化产品及服务。

1.安装、运行简便

SaaS模式支持无接触部署，酒店用户只需下载一个很小的主程序即可正常工作，在2M的带宽下即可保证良好的运行速度，其他应用组件将在系统第一次运行时自动下载，整个过程无需接触到注册表或关键的系统文件。同时，SaaS对运行环境的要求也比较简便，不需要配备服务器以及服务器所需要的操作系统、数据库、病毒防护等正版系统软件。程序界面保存在本地客户端，无需与服务器之间来回传递，可有效减少网络传输量，使系统运行更加顺畅。另外，SaaS模式的酒店客户端还具备自动发现升级程序，并在网上实现自动下载和更新。对于人力、技术资源相对精简的酒店用户来说，安装和运行简便使得酒店员工易于掌握SaaS模式的安装和操作，为经济型酒店节省了大量的培训成本。另一方面，互联网的优势还使SaaS的应用摆脱了时空限制，经过授权的台式电脑和笔记本电脑都可以借助互联网运行系统，给酒店的管理者带来了极大的便利，可以随时随地查看酒店的经营情况和财务报表，为科学决策奠定基础。

2.运行安全，保密性高

SaaS模式是基于互联网的应用而开发的一项软件管理模式数据集成与处理由专业的电信运营商提供稳定的线路支持，容灾备份、防火墙、入侵监测和病毒防护系统一应俱全，运行安全可以得到强有力的保障。甚至在酒店的主线路出现故障或发生意外情况导致网络中断，SaaS模式也具备相应的终端应急机制，利用信息中心实时同步的本地缓存处理业务，不至于影响酒店的正常业务活动。同时，在SaaS模式下，相关酒店虽然能够共享信息中心的数据资源，但彼此都拥有各自独立的数据库，数据信息不会随意泄露。其次，在登录SaaS系统时，还设置了专门的信息密钥技术，将不能确定身份的工作终端及时排除，确保信息访问者的有效身份。除此之外，基于互联网的开放性和公共性，SaaS通过互联网传输的信息都是经过压缩和加密处理的没有任何意义的数据，确保相应的酒店经营管理信息的绝对安全。

3.成本低廉

传统的酒店信息化管理模式一般需要配备服务器负责数据存储与逻辑运算，即使只使用一台电脑来代替专业的服务器仍需占用不少资金。而SaaS模式虽然在宽带接入的费用上增加了部分投入，但是总的资金投入却能节省很多，而且在SaaS模式中使用的是专业服务器群集在性能和稳定性上比起传统的服务器管理模式要更胜一筹。

同时，酒店管理软件作为专业性很强的行业应用软件，需要及时、完善的服务支撑才能保持最佳的运行效率，发挥出最大的效能。在传统模式之下，软件与服务是分离的，因此在使用过程中仍会增加各种成本，这与SaaS“软件即服务”的一体化交付模式存在明显的差距。

三、SaaS模式的发展方向

1.产业生态体系的建立

目前只有SaaS服务提供商与酒店企业用户直接参与到了SaaS体系的应用发展中，服务、培训等中间机构还没有进入，而这些是一个完整的生态体系必需的。只有在推进SaaS模式时，尽快建立相关服务、培训和技术咨询等中介服务机构，确立相应的行业准入和运营机制，共同建立科学、合理的产业生态体系，确保行业的健康、稳定的发展。同时，客户在接受SaaS软件主要业务流程的前提下，满足客户的个性化需求，比如企业标识、页面版式、页面色系等。

2.制订规范的产业标准

现在市场上的SaaS服务商各做各的，没有形成一个相对统一、规范的产业标准。在目前国内酒店行业信息化管理程度普遍不高的情形下，首先应提供规范、科学的信息化评价标准与分析研究报告，为企业和客户之间搭建交流平台，推动优秀案例在全国推广应用。同时，进一步建立案例标准化数据库，提供多维度搜索引、模块化描述、供需双方双向可查询的案例数据库。在此基础上，研发“案例描述标准语言”，最终形成所有企业都必须遵守的产业标准。

3.隐私保护和数据安全

对于酒店用户的隐私保护和数据安全，大多数企业仍然有所顾虑，这个已经不是技术问题，而更多的是一个社会性问题，如对用户隐私的保护等等。而之前的传统软件在应用时，数据是用户自己保管，不存在这个顾虑。但SaaS服务不一样，服务商是保管数据的角色，数据出了问题，服务商必须负全责。另外，商业道德体系、诚信体系的建立，也需要厂商、客户等多方面的共同努力。

四、结论

软件服务化（SaaS）在全球每年以超过20%的规模增长，在中国则还是个刚刚兴起的新生事物，但近年来已经取得了不错的经营业绩，出现了一批酒店企业的成功范例。相信国内的酒店企业会以SaaS模式信息化为突破口，不断创新发展模式，提高企业的国际化竞争能力，获得长远的发展，并随着互联网基础条件的完善与信息化技术的发展，中国的酒店行业终将迈入新的SaaS时代。