她叫，1969年11月出生在一个普通的工人家庭，1988年参加工作一直从事收费站的收费工作，2010年3月她通过不懈努力和学习，由原收费站人员转岗成为现市公路局省道208南超限超载检测站的一名普通工作人员。1992年市开始组建收费站时，她便选择了平凡而崇高的收费岗位，成为市公路局窗口行业下一名普通的收费员，在收费岗位上一干就是17个春秋，她凭着对自己钟爱事业的追求，任劳任怨，埋头苦干，不怕苦和累，坚守在三尺岗亭。整整17个春秋，她默默无闻的奉献着，弘扬文明服务、保障畅通的行业精神，把美好年华无私地奉献给了挚着追求的收费事业，用真情、真意谱写了一曲爱岗敬业、无私奉献者之歌，用温馨的话语和真诚的微笑为过往的司乘人员创造了一个整洁舒适的收费环境。正是她这种在工作中兢兢业业、踏实肯干、乐于奉献的铺路石精神，才能在平凡的岗位上，创造出辉煌的业绩。自以来，连续四年被评为市公路局先进个人；被评为三星级收费员，连续五年被评为四星级收费员；被省文行委授予省文明职工荣誉称号；10月又被国家交通部授予巾帼建功标兵荣誉称号；4月被市人民政府授予市劳动模范荣誉称号。

一、严格收费，文明服务。

1992年9月，由于收费站的建成，风华正茂、青春靓丽的加入到收费站这一特殊的行业，毅然选择了这个三班倒异常辛苦的收费员工作，从此，便与三尺岗亭结下了不解之缘。三尺岗亭虽小，却是对外的窗口；工作虽然平凡，但却代表着的形象这是常挂在嘴边的一句话，并用实际行动进行着诠释。收费工作不同于其它岗位，每天都要与数以千计的驾驶员打交道，由于少数驾驶员对收费工作的不理解，经常对她出言不逊，行为粗暴，但她却仍然以笑脸相迎，以礼貌相送。在收费岗位上，不知受过多少委屈，她常想，干工作受点委屈也是正常的，如果自己能用真情去对待每一位驾驶员，就一定能感化对方的。

9月的一个中午，正在当班，有一辆长期过往西站的外地大客车，过站交费时要求少收点费。当被婉言拒绝后，车主不但不理解，反而开始用冷言冷语讽刺和挖苦起，只好耐心的对车主进行解释，车主不但不听，反而更恶毒地辱骂起她，为了不影响正常工作和维持文明收费形象，忍住了和车主一争高下的冲动和在眼眶中打转的泪水。两个小时后，骂累了的车主才交足费后离开了本文来自中国写作发表网114 http：//www.xzfbw.com，转载请保留此标记。，在车离开的那一刹，车上的乘客说了一句这个女售票员真不容易，那么骂她都没还一句口。而此后当该车再次经过收费岗亭时，仍然是用真诚的话语，细致的服务面对他们，就这样，最终获得了他们的理解。

，在收费西站开展市籍车辆稽查工作中，一辆本地半挂货车，每次过站时都会直接冲岗，如果未冲过去被拦下后也是态度蛮横，拒不交费，让收费人员很是头痛。一次，正是所在的收费三班开展市籍车稽查，当该车向往常一样准备冲岗时被正在当班的及时拦下了，车主一看是位女同志，很是不屑一顾，并且极不配合，此时微笑着走到车主面前，并递上一杯热水，说到师傅别生气了，先喝杯水吧，你们也幸苦了。车主先是一愣，随后态度便缓和下来，见此便对其耐心讲解收费政策。真诚的话语和细心的服务，让车主理解了他们，车主不仅买了当月的月票，以后每个月都会主动的把月票款交到所在的班组。

十几年来正是这些无数细小而温暖的小事架起了和司乘人员之间相互理解的桥梁，也正是这种无怨无悔、无私奉献的精神，才能让她十几年如一日的坚守在这一方小小的收费岗亭中，用诚挚和奉献不断迎接着南来北往的司乘人员。

二、爱岗敬业，苦练技能。

做为一名收费员，不仅要满腔热情地投入工作，还要有扎实的业务功底。从走上收费岗位的那天起，便要求自已做到脑勤、嘴勤、耳勤、手勤、脚勤，为了提高工作效率，降低出错率，平时没事，她认真学习《公路法》和《收费管理条例》等理论知识，更会在实际工作中苦练业务本领，特别是在收费西站开始实行计重收费之后，新的收费方式，不仅要求收费员要了解一定的操作技能而且要更专心于工作，才能不出错。当很多收费员还没适应新的收费方式，经常出现长短款时，却已经能够用最短的时间保质保量的完成收费工作了，正是她这种对工作专心致志和对业务刻苦钻研的态度，才使她实现了17年业务无差错，17年收费无投诉，其业务水平令同行佩服，服务态度令车主赞叹。

三、乐于助人，无私奉献。

哲人说：人生需要给予。无论是自己给予别人，还是别人给予自己，这本身作为一种生活方式而存在着。而给予却比拿快乐，是这样想的也是这样做的，在生活中，她热心帮助着需要帮助的人。11月中旬的一个傍晚，正是当班，当一辆籍小车经过收费站，正准备收费的，忽然看到小车的车尾窜出一缕蓝烟，马上反映过来是车子失火了，当时火已经在车尾烧起来了，情况非常危急，救人要紧，一边大声告诉车上的人赶紧离开，一边喊来班内其他同志帮助救火，而她自已早已奋不顾身的投入到救火中去了。事后，车主感激的对她说要不是大姐你及时发现，后果真不堪设想啊！还有许许多多这样的好人好事，她曾多年如一日的资助一位拾荒老人，她曾帮助迷路的老人返家，在汶川大地震发生后，她不仅积极参加单位的爱心捐款，还通过其他社会途径将爱心传送。为了工作，十几年来，没少牺牲自已对家庭和亲人的关爱。女儿3岁那年，高烧不止，住进了医院，此时，孩子多么渴望妈妈能在身边啊，但为了工作，她请来了母亲照顾女儿，自已却含泪奔向了工作岗位。迎国检时，为了不影响工作，她带病坚守岗位，由于没有得到及时治疗，导致阑尾炎感染化脓。就是这样用自身的实际行动本文来自中国写作发表网114 http：//www.xzfbw.com，转载请保留此标记。在人生的记录本上写下了一个个闪光点，用自已无私的奉献为南来北住的车主打开了一扇展示我们公路形象的亮丽窗口。

四、模范带头，以身作则。

虽是一名普通的收费员，但为了树立收费窗口的良好形象，模范带头、以身作则，用真情和关爱引导大家自觉增强责任感、使命感。榜样的力量是无穷的，在她的带动下，收费西站的好人好事不断，先后涌现出80多人次星级收费员，她所在班组被评为市局先进集体。而她所在的收费西站文明创建工作也是硕果累累，获得了市总工会授予的工人先锋号荣誉称号和市公路局先进单位荣誉称号。弹指间，十八年的韶华在指缝间悄悄地流逝。十八年来，在通行费征收这块无垠的园地里辛勤耕耘，她用汗水播种着希望，用赤诚浇灌着三尺岗亭，留下了一串串坚实的脚印。而今，她在新的工作岗位孜孜不倦的奋斗，用她高尚的行言书写更加华丽的诗章！