ble> ceo的挑战是创造一种文化，让一线员工在其中感受到自身是被重视的、每天的工作都能获得支持。
很多ceo虽然意识到关注一线员工的重要性，但他们对此还没有形成一套系统化的观点，大部分停留于对一线员工表示一下慰问、偶尔经过说上一两句话的境地。
事实上，作为承担着解释公司愿景和价值观的角色的ceo，他们在公开表示对一线员工的重视和关注的时候，更需要在公司中推动这种企 业文化的形成
“沟通渠道只是一种形式，关爱普通员工的行为形成为企业 文化才是重的。”金地集团总裁张华纲说，“从行为影响到制度建设，再发展固化为企业的一种文化，这是金地集团高管人员对普通员工管理的思路。”
澳大利亚swinburne科技大学企业家研究院企业家教育主席汤姆·麦卡斯基尔（tom mckaskill）也表达了相似的观点。
趋势越来越明显
《管理@人》：您是否认为，随着服务产业的发展，即使是最高管理层的ceo也要对底层的一线员工尽可能给予直接的管理和关注？这种趋势是否越来越明显？
麦卡斯基尔：组织中的每个人都应该了解自己所需承担的任务、公司对自己的期待，以及是否满足了公司对自己的这些期望。因此，建立良好的工作描述、设定期望值、进行绩效回顾都是非常重要的。个体需要鼓励，也需要反馈。因此，ceo工作的一部分是在组织中识别这样一些个体，包括提供服务的一线员工，给他们公开的表扬。通过这种方法，公司公开地表达出对一线员工的重视，同时也可以鼓励其他人这么做。在这里
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2023年6月28日
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